Opći uvjeti korištenja

Opći uvjeti korištenja

Ovi Opći uvjeti korištenja uređuju pristup i upotrebu web stranice https://blackjackhall.com (u daljnjem tekstu: „Web stranica“) te uvjete pod kojima gosti i korisnici dobivaju informacije i usluge koje se na njoj predstavljaju. Korištenjem Web stranice potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove uvjete, uključujući sve dodatne politike na koje se ovdje upućuje.

Web stranicom upravlja društvo Blackjack Hall d.o.o. (u daljnjem tekstu: „Hotel“, „mi“, „nas“). Svi sadržaji i funkcionalnosti Web stranice namijenjeni su isključivo osobama starijim od 18 godina, posebice u dijelovima koji se odnose na casino-style zabavu. Ako niste punoljetni prema važećim propisima Republike Hrvatske, niste ovlašteni koristiti sadržaje namijenjene isključivo punoljetnim osobama.

Korištenjem Web stranice obvezujete se da ju nećete koristiti na način koji je protivan pozitivnim propisima, javnom moralu ili ovim uvjetima, uključujući bilo kakvu zlouporabu rezervacijskih sustava, slanje neistinitih ili lažnih upita, ili narušavanje sigurnosti sustava i podataka.

Pravila rezervacije smještaja

Pravila rezervacije smještaja definiraju proces rezervacije, potvrde, izmjene ili otkazivanja smještaja, dodatnih usluga i posebnih zahtjeva gostiju. Rezervacije se mogu izvršiti putem Web stranice, izravnim kontaktom s našim timom ili putem ovlaštenih partnerskih agencija i platformi.

Prilikom podnošenja zahtjeva za rezervaciju obvezni ste navesti istinite, točne i potpune podatke, uključujući osobne podatke, podatke o boravku, vrsti smještaja i eventualnim posebnim zahtjevima. Hotel zadržava pravo odbiti ili otkazati rezervaciju u slučaju zlouporabe, neistinitih podataka ili neispunjenja uvjeta plaćanja.

Svaka potvrđena rezervacija bit će popraćena jedinstvenom potvrdom (npr. putem e‑pošte) u kojoj će biti naznačeni ključni elementi rezervacije: tip smještaja, datumi dolaska i odlaska, broj osoba, uvjeti plaćanja i otkazivanja te eventualne dodatne usluge. Gosti su dužni provjeriti ispravnost podataka iz potvrde i bez odgode prijaviti eventualne nepravilnosti.

Posebni zahtjevi (npr. specifičan raspored kreveta, pogled, kasni dolazak, dodatne usluge u sobi i slično) podliježu raspoloživosti i ne mogu biti zajamčeni, osim ako nisu izričito potvrđeni od strane Hotela u pisanom obliku. Za određene tipove smještaja i pakete može se primjenjivati minimalan boravak ili posebni uvjeti.

Pravila plaćanja i otkazivanja

Pravila plaćanja i otkazivanja pružaju detaljan opis metoda plaćanja, uvjeta pologa te rokova za besplatno otkazivanje ili naplatu penala. Točni uvjeti uvijek su istaknuti tijekom procesa rezervacije i u potvrdi rezervacije.

Hotel u pravilu prihvaća standardne metode plaćanja kao što su kreditne i debitne kartice, bankovni transferi te plaćanje na recepciji, a pojedine tarife mogu zahtijevati pre‑autorizaciju ili avansno plaćanje cjelokupnog iznosa. U slučajevima gdje je potreban depozit, rezervacija se smatra potvrđenom tek nakon zaprimanja traženog iznosa.

Rokovi za besplatno otkazivanje ili izmjenu rezervacije ovise o odabranoj tarifi i terminu boravka. Nakon isteka roka za besplatno otkazivanje Hotel može naplatiti ugovorenu naknadu (penal), primjerice naplatu prve noći ili cjelokupnog iznosa rezervacije, sukladno istaknutim uvjetima.

U slučaju nedolaska gosta bez prethodnog otkazivanja (no‑show), Hotel zadržava pravo naplate predviđenog penala te može dalje raspolagati smještajnom jedinicom. Za rezervacije koje uključuju posebne usluge, pakete ili događanja mogu vrijediti stroži uvjeti otkazivanja i plaćanja, o čemu će gosti biti pravodobno informirani.

Pravila boravka gostiju

Pravila boravka gostiju definiraju kućni red, pristojnost i odgovornost gostiju tijekom boravka, dopuštene predmete, sigurnosna pravila i zaštitu privatnosti drugih gostiju. Svi gosti dužni su poštovati upute osoblja Hotela i važeće propise Republike Hrvatske.

Gost je odgovoran za ispravno korištenje smještajnih jedinica i hotelskih sadržaja te za svaku štetu koju prouzroči namjerno ili krajnjom nepažnjom, uključujući štetu na opremi, inventaru ili trećim osobama. Hotel zadržava pravo naplate nastale štete, dodatnog čišćenja ili izvanrednih intervencija u skladu s internim cjenikom.

Radi sigurnosti i zaštite privatnosti drugih gostiju, u smještajne jedinice nije dopušteno uvoditi opasne predmete, ilegalne supstance, profesionalnu audio‑vizualnu opremu za snimanje bez odobrenja, kao ni druge osobe koje nisu registrirane kao gosti. Pušenje je dopušteno isključivo u za to predviđenim prostorima, ako je tako jasno naznačeno od strane Hotela.

Hotel može, u izvanrednim okolnostima ili u slučaju teškog kršenja kućnog reda, zatražiti da gost odmah napusti objekt, bez povrata već uplaćenih iznosa, osobito ako je došlo do ugrožavanja sigurnosti, uznemiravanja drugih gostiju ili ozbiljnog narušavanja reda i mira.

Korištenje hotelskih usluga i sadržaja

Korištenje hotelskih usluga i sadržaja obuhvaća prava i obveze vezane uz spa i wellness, restoran, barove, VIP tretmane, dvorane za događanja te diskretan pristup casino-style zabavi za punoljetne goste. Pojedine usluge podliježu prethodnoj rezervaciji, ograničenjima kapaciteta ili dodatnim uvjetima korištenja.

Casino-style zabava, uključujući offline stolne igre i druge oblike zabavnog sadržaja, namijenjena je isključivo osobama starijim od 18 godina. Hotel provodi provjeru dobi gostiju, a korištenjem takvih sadržaja potvrđujete da ste punoljetni te da ste svjesni rizika povezanih s igrama na sreću i sličnim formatima zabave, gdje su oni dostupni.

Hotel potiče odgovorno uživanje u svim uslugama, uključujući konzumaciju alkohola i sudjelovanje u zabavnim aktivnostima, te zadržava pravo ograničiti ili uskratiti uslugu u slučaju sumnje na zlouporabu, narušeno zdravstveno stanje ili potencijalnu ugrozu sigurnosti gostiju i osoblja.

Za pojedine premium i VIP usluge mogu se primjenjivati posebni uvjeti, individualni ugovori ili personalizirani aranžmani. Detalji takvih usluga, uključujući cijene, uvjete plaćanja i mogućnosti otkazivanja, bit će komunicirani gostu prije potvrde rezervacije. Dodatne informacije o sadržajima dostupne su na stranicama Usluge, VIP i Casino.

Zaštita osobnih podataka

Zaštita osobnih podataka gostiju i korisnika Web stranice provodi se sukladno važećim zakonima Republike Hrvatske i relevantnim propisima Europske unije. Informacije o načinu prikupljanja, obrade i zaštite osobnih podataka nalaze se u našoj zasebnoj Politici privatnosti, koja je sastavni dio ovih uvjeta korištenja.

Osobne podatke prikupljamo isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje traženih usluga, izvršenje rezervacija, ispunjenje zakonskih obveza i unapređenje korisničkog iskustva. Podaci se mogu obrađivati za potrebe komunikacije s gostima, slanja potvrda rezervacija, personalizacije usluga te, uz odgovarajuću privolu, za marketinške svrhe.

Pristup osobnim podacima imaju isključivo ovlaštene osobe Hotela i pouzdani ugovorni partneri koji obrađuju podatke u naše ime, pod uvjetom da poštuju stroge mjere povjerljivosti i sigurnosti. Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe obrade ili koliko nalažu važeći propisi.

Korisnici imaju pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prijenos podataka ili ulaganje prigovora nadležnom nadzornom tijelu. Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti putem podataka navedenih u odjeljku Promjene uvjeta i pravni okvir.

Ograničenja odgovornosti

Ovaj odjeljak opisuje ograničenja hotelske odgovornosti za izvanredne situacije, treće strane ili tehničke poteškoće koje mogu utjecati na korištenje usluga. Hotel će u svakom trenutku postupati s dužnom profesionalnom pažnjom, no ne može jamčiti potpunu neprekidnost dostupnosti svih usluga i sadržaja.

Hotel ne preuzima odgovornost za eventualne štete ili gubitke koji proizlaze iz radnji ili propusta trećih strana, primjerice dobavljača, partnera, vanjskih prijevoznika, tehnoloških pružatelja usluga ili drugih subjekata na koje Hotel nema izravni utjecaj, osim u mjeri u kojoj je takva odgovornost izričito propisana kogentnim propisima.

Unatoč nastojanju da Web stranica bude ažurna, točna i sigurna, može doći do privremenih prekida rada, tehničkih pogrešaka, tipografskih grešaka ili netočnih informacija. U takvim slučajevima Hotel zadržava pravo izmijeniti ili ažurirati informacije bez prethodne najave te, prema potrebi, ponuditi gostu alternativna rješenja ili prilagodbu rezervacije.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje ili ne ograničava odgovornost Hotela u mjeri u kojoj je takvo ograničenje zabranjeno važećim zakonodavstvom. U slučajevima dopuštenim zakonom, ukupna odgovornost Hotela bit će ograničena na iznos konkretne rezervacije ili usluge iz koje je potraživanje proizašlo.

Prava intelektualnog vlasništva

Prava intelektualnog vlasništva uređuju pravila korištenja, kopiranja i distribucije sadržaja Web stranice, uključujući slike, tekstove, grafičke materijale, logotipe, videozapise i ostale autorske radove. Svi ti sadržaji zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva te ostaju isključivo vlasništvo Hotela ili trećih strana koje su Hotela ovlastile za njihovo korištenje.

Zabranjeno je svako neovlašteno reproduciranje, distribucija, izmjena, javno prikazivanje, prevođenje, pohrana ili bilo koja druga uporaba sadržaja Web stranice u komercijalne svrhe bez prethodne izričite pisane suglasnosti Hotela. Dopušteno je ispisati ili preuzeti dijelove sadržaja isključivo za osobnu i nekomercijalnu upotrebu, uz obvezno poštivanje svih oznaka autorskog prava i drugih vlasničkih oznaka.

Korištenjem Web stranice ne stječete nikakva prava na robne ili uslužne žigove, nazive, dizajnerska rješenja ili druge elemente brenda Blackjack Hall. Svako neovlašteno korištenje može predstavljati povredu prava intelektualnog vlasništva i podložno je građanskopravnoj i kaznenopravnoj odgovornosti.

Ako smatrate da je bilo koji sadržaj na Web stranici povreda vaših prava intelektualnog vlasništva, dužni ste nas bez odgode kontaktirati putem kontakt podataka navedenih u ovim uvjetima, kako bismo mogli pravodobno razmotriti vaš zahtjev i poduzeti odgovarajuće mjere.

Promjene uvjeta i pravni okvir

Hotel zadržava pravo izmjene ili dopune ovih Općih uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku, osobito radi usklađivanja s promjenama u ponudi usluga, tehnološkom razvoju ili zakonodavnim izmjenama. Ažurirana verzija uvjeta bit će objavljena na Web stranici i označena datumom posljednje izmjene.

Preporučujemo da povremeno provjerite važeću verziju ovih uvjeta. Nastavkom korištenja Web stranice nakon objave izmjena smatra se da ste iste prihvatili. U slučaju značajnih promjena koje mogu utjecati na vaša prava ili obveze, Hotel će nastojati pružiti dodatnu obavijest na prikladan način.

Na tumačenje, primjenu i pravne učinke ovih uvjeta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji bi mogli proizaći iz korištenja Web stranice ili hotelskih usluga, a koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, osim ako mjerodavnim propisima nije drugačije određeno.

Za sva pravna pitanja, zahtjeve ili pritužbe vezane uz ove Opće uvjete korištenja, možete nas kontaktirati putem obrasca na stranici Kontakt ili u sklopu procesa rezervacije na stranici Rezervacija. Dodatno, informacije o kolačićima nalaze se u našoj Politici kolačića, koja čini sastavni dio ove pravne dokumentacije.